NLP資格のセミナーで学ぶキャリブレーションについて
何度かお話ししました。
コミュニケーションにおいて、
NLPのキャリブレーションを使い、観察することは、
相手を大切にすることも出来ますし、コミュニケーションの
目的の結果を手にすることにもつながります。
なぜならば、相手を知らないで思い込みや
無意識の判断でコミュニケーションを取ると、
確実にずれが出てくるからです。
逆に、NLPのキャリブレーションを使い、
相手を観察することで、言葉と思いのギャップを
明確に感じることも出来れば、違和感として、
無意識レベルで何となく感じることも出来ます。
そこから、その情報を元にコミュニケーションを
とって行くことで見えていくるものがたくさんあります。
では、どうしたらいいのか？
何かといいますと、NLPのキャリブレーションとは、
できている方は出来ています。
V・A・Kをフルに活用しているかは別としまして、
観察し、感じるということや言葉に耳を傾けることを
基本的にできている方は出来ています。
そして、出来ていない方は、難しいと思ってしまうことも少なくありません。
実は、難し行っと思うことも自分にはできると思いう時も、
習慣が関係してきます。
習慣にすると大したことではなくなります。
NLPのキャリブレーションを身につける時、
このキャリブレーションという言葉がいけないかもしれません。
NLPを名古屋で学んだ女性は、キャリブレーションという
言葉を言い換えました。そして、ただ相手を見ると言い換えて、
できるだけ見る習慣を身につけることから始めました。
面白いもので、NLPを名古屋で学んだ女性は、
それだけで発想の転換ができてシンプルに
感じるようになれたそうです。
ポイントはシンプルに考えることと、
習慣にすることです。
NLPのキャリブレーション能力をどのように使うのか？
キャリブレーションに関しては、既にポイントは、
ご理解いただいたと思います。
では、キャリブレーションは、本来何に注目するものなのでしょうか？
それは、相手の感情です。
相手の無意識の仕草や反応に気づき、
そこから相手の心理状態や「感情」に気づくことです。
ここは非常に大切です。
例えば、NLPのキャリブレーションで相手の姿勢の変化に気づいたとします。
さっきまでは、良い姿勢をしていたのに、家族の話をした瞬間から、
姿勢が俯き加減になった。
ここで、何か心の中で起きているなと察することが出来ます。
その時に、何が起きているのでしょうか？
一般的な回答もありますが、それ以外にも、
大切な事があります。
まずは、相手の感情に対して、NLPでいうフォーカスすることです。
つまり、「今、相手は何を感じているのだろうか？」と質問するのです。
テクニックや傾向では何かしらの推測をすることが出来ますが、
ぞの前提として、相手の感情へのフォーカスが大切です。
そこに自分の意識を集中させるのです。
その結果、「どうして？」という質問から、
数々のヒントや答えが導き出されることがあります。
もしかしたら、悲しみを感じているかもしれません。
怒りを感じているのかもしれません。
何を感じているのか？と考えるのと、考えないのとでは、
相手への観察や洞察の力が変わります。
是非、NLPでいうフォーカスを活用して、
さらにコミュニケーション能力やキャリブレーション能力を
高めていきましょう。
NLPを使って売上っを高めたい、上げたい、
現状を改善したい、打破したい、劇的に売上を伸ばしたい。
様々な目的を多くの方がお持ちです。
では、売上に関係するお仕事の中で、
NLPをどのように活用することができるのか？
また、別の視点から学んでいきましょう。
NLPにはキャリブレーションという内容があります。
これは相手を観察する能力のことです。
観察する能力とは、相手の言葉や態度、変化などから、
相手のことを感じ、察して、想像していく力です。
NLPを福岡で学んだ男性は、
お客さまの反応を知ることができるようになったそうです。
つまり、お客さまの言葉でだけでなく、
言葉以外に出ている非言語のメッセージに気づくことが
できるようになったそうです。
では、NLPのキャリブレーションの方法をお伝えします。
キャリブレーションとは、代表システムのV・A・Kの3つの感覚を
活用して、相手の無意識に出している非言語のメッセージに気づくのです。
例えば、相手の呼吸、目線、口角、肌の色、声の状態、
話し方のスピードや間などにも注目致しますし、
相手の身体の動きや姿勢、足の位置にも注目します。
この時に、大切な事はも一点あります。
それは、相手の変化です。話の始めから、どのような変化があるのか？
普段のその人の状態などと比べて、どのような変化があるのか？
このような点を比較することが大切になります。
そして、その変化は何を意味するものなのか？
そこを観察しながら、洞察していくのです。
その結果、お客さまの心を満たすコミュニケーションや
接客をすることができるようになってくるのです。
NLPの中には、テクニックだけではなく、考え方や価値観、
言語パターンや物の見方などについても学ぶことのできるセッションがあります。
その中に、物の見方を学ぶことのできる内容があります。
それは、NLPではデソシエイトとアソシエイトと言われています。
簡単にNLPのデソシエイトとアソシエイトを説明させていただきます。
◯デソシエイト⇒客観的な視点
◯アソシエイト⇒主観的な視点
このNLPのデソシエイトとアソシエイトは、
物の見方だけでなく、イメージするときにも使えます。
この2つの視点の違いを写真で現すこともできます。
アソシエイトは主観的ですから、自分の目から見た光景が写真に写っています。
もちろん、自分の目から見ていますので、自分自身は写真には写っていません。
そして、デソシエイトですが、この場合は、写真の中に自分自身も入っています。
自分の目から見た光景の写真ではなく、第3者から見た視点になります。
このNLPのデソシエイトとアソシエイトを上手く使うなら、
主観的にばかりなている人は、デソシエイトの視点を取り入れて、
人のことばかり気にしている人は、少しは自分のことにも視野を向けてみる。
そんなことも大切になってきます。
つまり、NLPのデソシエイトとアソシエイトはバランスよくもつことが大切なのです。
そして、視点や考え方はデソシエイトを身につけても、イメージするときには、
中々デソシエイトできないという方は多いです。
しかし、NLP資格のセミナーでも教えてくれますが、
イメージで使うデソシエイトに関しては慣れの問題です。
意識的に使っているといつの間にかあたり前にできるようになっています。
そして実は、イメージはNLPのデソシエイトでするほうが効果的なのです。
NLPのラポールテクニックにミラーリング。
今回はミラーリングというNLPテクニックの話です。
ミラーリングという言葉をお聞きになったことはありますか？
実はこのミラーリングというテクニックは多くの方に使われています。
NLPを名古屋で教えている先生は言っています。
仲の良い夫婦やカップルは動作が似てきますが、無意識に行われています。
つまり、信頼関係が築かれている人間関係はどことなく似てくる。
逆に言うと、相手に姿勢や動作などを合わせていくことで、
無意識のうちに信頼関係を築きやすくなるのです。
とても不思議ですが、それが事実なのです。
同時に名古屋でNLPセミナーを開いている先生は続けます。
魔法ではありませんので、NLPのペーシングで話し方も相手に合わせながら、
ミラーリングを行うことで、じわりじわりと信頼関係を築くのです。
つまり、NLPのペーシングもミラーリングも、それぞれのテクニックとして素晴らしいですが、
全部を組み合わせていくことで、質の高い信頼関係やコミュニケーションを取ることが出来るのです。
では、NLPを名古屋で教えている先生の話から、ミラーリングのポイントを学びましょう。
以下のとおりです。
・姿勢や足の位置を合わせる（基本中の基本）
・相手に頷きを合わせる（相手を承認する動作になる）
・呼吸を合わせる（相手が話しているときに息を吐くと合いやすい）
・ジャスチャーに合わせる（いやらしくないように合わせる）
このような感じで行います。
日常で簡単に行うことができます。
試したひとだけが、その違いを実感できるのかもしれません。
NLPのラポールテクニックのペーシングの話をします。
NLPのペーシングはとても基本的なテクニックであり、
同時に、相手との調和を取りやすいテクニックです。
NLPセミナーを受講した営業マンさんは、
このペーシングを学んだことで接客が随分と変わりました。
NLPセミナーを受講する前は、
自分の苦手なタイプのお客様とはうまく
コミュニケーションが取れませんでした。
少し一緒にイメージしましょう。
自分のコミュニケーションのスタイルがあります。
・ノリのいい感じ
・おっとりした感じ
・テンポのいい感じ
いろいろありますよね。
NLPを受講した営業マンさんは、
結構、じっくりと話すタイプでした。
ですから、
勢いがあるとかノリのいい人とか、
とても苦手だったそうです。
しかし、営業の世界は優しくありません。
売上が上がってなんぼの世界。
同時に売上のためには、
あらゆるタイプの人間とのコミュニケーションが
取れなければ数字は出てきません。
そこでNLPセミナーのプラクティショナーコースを受講しました。
NLPのペーシングは相手に合わせます。
相手の話し方、口調、声色、話のスピードや声の大きさなど。
・相手がゆっくりな人ならば、自分もゆっくり。
・相手が早くちな場合はテンポを早くしたり。
相手に合わせます。
すると、NLPを受講した営業マンさんの場合は、
お客様と合わすのが上手くなりました。
すると、NLPのペーシングをしているだけで、
今まで苦手だったタイプのお客様まで、
楽しく会話ができ契約も交わせるようになったそうです。
今回はNLPのペーシングの話でした。
是非、使ってみてください。
NLPのラポール（信頼関係）の話を以前にしました。
営業をするならば、
お客様との信頼関係は欠かせません。
前回お話したNLPのクライテリアを使うならば、
実は、先にやるべきことがあります。
それは、お客様とのラポール（信頼関係）を築くことです。
どうしてだと思いますか？
前回にほんの少し触れましたが、
営業に限らず、コミュニケーションにおいて、
いきなり、自分の価値観や信念に踏み込むようなことをされるとどうなるか？
ということなんですね。
そして、コミュニケーションの目的が営業となれば尚更です。
NLPのラポール。
つまり信頼感を持っていない営業マンに対して、
いきなりクライテリアの質問をしても、
拒絶されるか、本音を言わないか、
断る理由を探されて終わりです。
では、どうしたらいいのでしょうか？
そこでNLPのラポール（信頼関係）を築くのです。
その方法の中から、
今回は傾聴というNLPテクニックのご紹介をしていきます。
傾聴はセラピーの世界では基本とされています。
・相手の話を聴かないと、相手が分からない。
・相手の話を聴くことで、相手が次第に心を開いてくれる。
営業に共通する部分はこの辺りです。
つまり、お客様が自分のサービスや商品に対して（通して）
・どうして興味を持ったか？
・どんな問題や悩みを抱えているのか？
・どのように本当の欲求を満たしていくことが出来るのか？
このへんのことに関して、
じっくりと、的確に、効果的な質問を使いながら、
相手を肯定しつつ、耳を傾けていきます。
そうです、NLPの傾聴は、
相手の話に徹底的に耳を傾けることをします。
そして、まずは、自分にい意見を脇において、
否定せずに、相手を受け入れていきます。
NLPの傾聴を活かしながら、
「相手が心を開いてくれている」
そう感じたときに、
NLPのクライテリアを何度か繰り返しましょう。
きっと、何回か繰り返すうちに、
本音を口にしてくれるはずです。
NLPのラポールテクニックに関しては、
また、次回に他のテクニックをご紹介します。