NLP資格のセミナーで学ぶキャリブレーションについて
何度かお話ししました。
コミュニケーションにおいて、
NLPのキャリブレーションを使い、観察することは、
相手を大切にすることも出来ますし、コミュニケーションの
目的の結果を手にすることにもつながります。
なぜならば、相手を知らないで思い込みや
無意識の判断でコミュニケーションを取ると、
確実にずれが出てくるからです。
逆に、NLPのキャリブレーションを使い、
相手を観察することで、言葉と思いのギャップを
明確に感じることも出来れば、違和感として、
無意識レベルで何となく感じることも出来ます。
そこから、その情報を元にコミュニケーションを
とって行くことで見えていくるものがたくさんあります。
では、どうしたらいいのか？
何かといいますと、NLPのキャリブレーションとは、
できている方は出来ています。
V・A・Kをフルに活用しているかは別としまして、
観察し、感じるということや言葉に耳を傾けることを
基本的にできている方は出来ています。
そして、出来ていない方は、難しいと思ってしまうことも少なくありません。
実は、難し行っと思うことも自分にはできると思いう時も、
習慣が関係してきます。
習慣にすると大したことではなくなります。
NLPのキャリブレーションを身につける時、
このキャリブレーションという言葉がいけないかもしれません。
NLPを名古屋で学んだ女性は、キャリブレーションという
言葉を言い換えました。そして、ただ相手を見ると言い換えて、
できるだけ見る習慣を身につけることから始めました。
面白いもので、NLPを名古屋で学んだ女性は、
それだけで発想の転換ができてシンプルに
感じるようになれたそうです。
ポイントはシンプルに考えることと、
習慣にすることです。
相手の言葉を観察し、洞察していく。
もしも、NLPを使って売上を上げるなら、
キャリブレーション能力を磨きつつ、
活用することがとても役立ちます。
どうしてかといいますと、
お客様に対して接する時、直截接しなくても、
マーケティングする時、他にも社員教育や
人事で採用の面接をする際など、
人の心を観察して洞察することができるからです。
具体的には、NLPのキャリブレーションとは、
観察や感覚の鋭敏さと言われていますが、
相手の言葉や言葉遣いにもフォーカスしていきます。
優れた講師やコンサルタントなど、
人間を知っている人程、びっくりするほど、
こちらの状態を知っています。
すこし話しただけで、いろいろなことが分かります。
NLPのキャリブレーションを使って、
仮に、売上を上げたいならこのように使うことができます。
営業マンさんなどは、お客様に状態を把握できます。
何を前提にして話しているかが分かったらいかがですか？
コンサルの現場でもいいです。
クライアントさんをヒヤリングしている時、
クライアント」さんが使っている言葉と
言葉の使い方へフォーカスしてみます。
すると、諦めているのか、できると思っているのか、
できないと思って言うのかが分かります。
つまり、その人の内面にある思考や感情、
観念、ビリーフ、セルフイメージを
前提にして話しをしてくれます。
NLPを福岡で教えているトレーナーさんの話では。
そこを把握すると、相手をより理解できますし、
しっかりと深く突っ込んでヒヤリングする
ポイントも見えてきます。
その為にも、人間の心をしり、NLPのキャリブレーションで
相手の言語と非言語にフォーカスして、相手の言葉から、
どんな価値観やビリーフやセルフイメージを持っているかなどを
見ていくことが重要です。
結果的に１段も２段も上の仕事をできるようになってきます。
もしも、自分にアズ・イフフレームを使うとしたら？
NLP資格のセミナーで学ぶアズ・イフフレームを
自分に使うことで、セルフコーチングやセルフ
コミュニケーションの方法として使うことができます。
では、行きましょう。
NLPのアズ・イフフレームについては
前回お話しました。
実は、私たちは良くも悪くも、
自分の思い込みや信念の中で物事を見て判断しています。
その思い込みや信念が、偏った思考や感情を生み出したり、
視野を狭めてしまうことがあります。
そうするとどうなると思いますか？
もしも、壁に当たった時、
私たちは、マイナスのスパイラルに入る可能性があります。
そんな時に、自分でセルフコーチングやセルフコミュニケーションを
とtれるように出来るのが、NLPのアズ・イフフレームです。
NLPを福岡で学んだ男性は、自分が営業で行き詰ってしまった時に、
次のように質問をしました。
「本当にできないのか？」⇒「不安だな。分からないな」
⇒やっぱり自信ないな
この状態は、まだ行き詰まりとしては軽い方ですが。
自分の思考が泊まったり、狭まっていることは確かです。
こんなと金、NLPのアズ・イフフレームで、仮の話をします。
もしも、出来るとしたらどうなんだろうか？
もし、自分ができる人間だとしたら、どうするだろうか？
もし、自分ができる人間だとしたら、何を起こしたのだろうか？
自分に対して、NLPのアズ・イフフレームを使うことの意味は、
自分の中で、心理的な障壁を下げるところです。
過程の話として、障壁を下げることで、
心理的なプレッシャーを手放すことができて、
思考を広げることができるようになるのです。
売上を上げる時、大切な事は何でしょうか?
そこには、多くの要素があります。
そして、その要素が多い中で、NLP的なテクニックを
ご紹介していきたいと思います。
そのテクニックの名前をアズ・イフフレームと言います。
アズ・イフフレームは、次のように使います。
「もしも◯◯なら◯◯？」
これだけでと分かりませんよね。
人が何かを購入する時、サービスを導入する時、
自分がその何をを手にしているシーンをイメージします。
そして、イメージに対して期待を持っていきます。
言い方を変えますと、イメージしなければ売上にはならないということです。
ですから、適切にイメージをしてもらえるようにしていきます。
先ほどのNLPのアズ・イフフレームを使って、
このように質問をするシーンはよくあります。
もしも、ご購入されるとしたら、何のために使うのでしょうか?
もしも、ご購入されるとしたら、現金とクレジットではどちらが？
いろいろな質問がありますが、
◯◯の中に相手にイメージしてもらいたいことを入れます。
そして、もしもという仮定にお話をしますから、
安心して答えやすいのです。
NLPを営業に活用している男性は、
次のように半しています。
「もしもという言葉が必ずしも買うということではないから安心する」
つまり、NLPのアズ・イフフレームは、
心理的な障壁を低くしてくれるのです。
是非、使ってみるとその効果が分かりやすいです。
もしも、◯◯としたら？という質問は自分にも使えます。
次回は、NLPのアズ・イフフレームを自分に使ってみましょう。
自分の筋肉を鍛えていますか？
いきなり訳のわからない質問から入ります。
私たちには、ご存知の通り筋肉があります。
この筋肉は、ご存知の通り、使うほどに鍛えられていきます。
ところで、苦手なことや得意なことってありますよね。
もしも、自分にとって苦手なことを鍛えることができたらいかがですか?
実は何にでも筋肉のようなものが存在します。
鍛えるほどにそれを鍛えることができます。
前回にお話したNLP資格のセミナーで学ぶ、
キャリブレーションもそうです。
キャリブレーション能力を今以上に高める、
活用するためには、意識的に活用して、
鍛えることが大切になります。
では、NLPのキャリブレーションを鍛えるときのコツについて考えましょう。
V・A・KのV（視覚）
意識的に、相手の反応や話し方、変化に目を向けます。
いつも見ないようなものをできるだけ目にする
V・A・KのA
音や話、声の状態に対して、
耳を済ませます。
耳を澄まして、普段の自分では聞こえていないような音を
拾ったり、気づいたりしていくことで、鍛えられていきます。
いつの間にか、普段では意識上では気づけなかった音に
気づけるようになってきます。
最後に身体感覚ですが、
自分の気持ちや気分など、自分の身体で感じている
感覚に目を向けます。
「今が何か感じているとしたらなんろうか？」
このように普段は意識を向けていないことに目を向けていくことで、
NLPのキャリブレーション能力をたかめることができるようになります。
筋肉のように使うほどに磨きがかかってくるのです。
NLPを名古屋で学んだ男性は、これを見につけて、実践するすることで、
人間関係やビジネスにおいて、結果を出しやすくなったそうです。
既に皆さんは、ご自分の可能性には気づいていますか?
NLPのキャリブレーション能力をどのように使うのか？
キャリブレーションに関しては、既にポイントは、
ご理解いただいたと思います。
では、キャリブレーションは、本来何に注目するものなのでしょうか？
それは、相手の感情です。
相手の無意識の仕草や反応に気づき、
そこから相手の心理状態や「感情」に気づくことです。
ここは非常に大切です。
例えば、NLPのキャリブレーションで相手の姿勢の変化に気づいたとします。
さっきまでは、良い姿勢をしていたのに、家族の話をした瞬間から、
姿勢が俯き加減になった。
ここで、何か心の中で起きているなと察することが出来ます。
その時に、何が起きているのでしょうか？
一般的な回答もありますが、それ以外にも、
大切な事があります。
まずは、相手の感情に対して、NLPでいうフォーカスすることです。
つまり、「今、相手は何を感じているのだろうか？」と質問するのです。
テクニックや傾向では何かしらの推測をすることが出来ますが、
ぞの前提として、相手の感情へのフォーカスが大切です。
そこに自分の意識を集中させるのです。
その結果、「どうして？」という質問から、
数々のヒントや答えが導き出されることがあります。
もしかしたら、悲しみを感じているかもしれません。
怒りを感じているのかもしれません。
何を感じているのか？と考えるのと、考えないのとでは、
相手への観察や洞察の力が変わります。
是非、NLPでいうフォーカスを活用して、
さらにコミュニケーション能力やキャリブレーション能力を
高めていきましょう。
NLPの８フレームアウトカムを使ってみましたか？
目標設定の方法です。
ところで、多くの方は目標をお持ちかと思います。
そして、目標が明確でない方も、方向性やイメージはあるかと思います。
今回は、それらの望んでいるイメージに対しての動機付けを学んでいきましょう。
どういう事でしょうか？
NLP講座でも学べるのですが、私達人間は大まかに2つの欲求があります。
2つの欲求とは、「何かを得たい」というプラスを得たいという欲求と、
「何かを避けたい」という、マイナスを回避する欲求に分かれます。
それをNLPでは、目的志向型と問題回避型と言っています。
では、具体的にNLPの目的志向と問題回避を学びましょう。
＜目的志向＞
・何かを得たい、ほしい、手にしたいなどの欲求です。
つまり、「今のままではまずい」というよりも、
何かを得たいという気持ちのほうが強いタイプの方です。
＜問題回避＞
・何かを避けたい、こうはなりたくないなどの欲求です。
「◯◯したら、◯◯を得られる」などよりも、「このままでは◯◯になる」という方が行動の理由になるのです。
ですから、NLPの目的志向と問題回避の傾向と、
自分のタイプを知ることは、とても大切な事なのです。
それにより、動機付けの仕方が変わります。
そして、身のまわりの人間を勇気づける、動機付けする。
そんな時にも使えるのです。
では、NLP講座で学ぶ、目的志向と問題回避の見分け方は何でしょうか？
その人の使う言葉にヒントがあります。
こんな質問をしてみましょう。
「その目標を達成することには、どんな意味がありますか？」
そして、答える際に相手が使う言葉に気をつけましょう。
目標設定していきましょう。
おもしろいもので、成功哲学や自己啓発など。
そして、成功している人達の話の中に、目標を紙に書く。
そんなん話が出てきます。
NLPの目標設定の話を一緒に学んでいきましょう。
目標設定は、するだけで気分も、感情も、焦点も変わります。
NLPでは目標設定をアウトカムといい、それを具体的に行う際には、
８フレームアウトカムという方法を使って行います。
更に、紙に書いたことが振り返ると達成されていた。
そんな話をお聞きになることがあるかと思います。
ここの関するメカニズムは分かりませんが、そうなるのです。
世の中の不思議の一つです。
もしも、紙に書いておくだけで、書いた内容の一部が、
気づいたら達成されているとしたら、いかがですか？
書いたほうが特ですよね。更に、目標設定を具体的に行うことで、
いろいろな気づきを得ることができるのも、NLPの目標設定の
８フレームアウトカムの特徴です。
では、簡単にポイントをお伝えします。
１、ゴールを手に入れている時の状態をイメージします。
（NLPの代表システムのV・A・Kを使い、具体的にするほどベストです）
例えば、NLPのV・A・Kを使いながら、その感覚を広げていくのです。
視覚的な質問なら、何が見えるか？周りには誰がいるか？他に何がみえるか？
更に、何か見えるものがあるとしたら何か？
など、NLPのV・A・Kを使い、
未来のゴールを手に入れている状態を具体的に描写していきます。
その上で、残り８つのフレームを使って、目標を設定します。
次回は、NLPの８フレームアウトカムの続きをご紹介します。
今回の内容だけでも、かなり目標達成には意味があります。
是非、上手くご活用下さい。
NLPのクライテリアを覚えていますか？
「◯◯で大切な事は何ですか？」
という質問で相手が大切にしていることを
明確にする質問のテクニックです。
このように、
相手の価値観が明確になって、
共有出来ることで、
営業や交渉においては、
お客様にとって適切で、
ベストな話の内容や、
提案を行うことが出来るようになります。
つまり、NLPのクライテリアを
うまく活用することが出来れば、
営業の質や実績を高めることが出来るようになります。
では、会話の中で、
NLPのクライテリアを質問していきましょう。
具体的には、
NLPのラポールテクニックを使って、
お客様の話を聞いていきます。
そして、
お客様との信頼関係が築けるほどに、
本音を話してくれるようになります。
その状態での会話をしていると、
お客様は、ふと自分の大切にしている考えや
価値観について話したりします。
ただ、漠然と話を聞いていると、
聴き逃してしまいます。
しかし、NLPのクライテリアは、
このタイミングで使います。
お客様が保険に入るのは、
いざというときの経済的な安心が、
日常の安心にもつながる。
というようなお話をしていたとしたら、
「◯◯さんは、安心を大切にしているんですね」
というように、
話をしてみましょう。
この時に、
NLPのラポールができていれば、
間違っていても大丈夫です。
仮に間違っていても、
相手から自分の価値観を話し始めることが
多いのも現実です。
是非、NLPのラポールテクニックを
使いながらのクライテリアに関する質問を
活用してみて下さい。
相手との深いラポールを築く方法が増えることは、
営業や人間関係に深みと余裕を与えてくれます。
これも、NLP資格のセミナーで
学ぶことの出来るテクニックになります。
NLPのラポール（信頼関係）の話を以前にしました。
営業をするならば、
お客様との信頼関係は欠かせません。
前回お話したNLPのクライテリアを使うならば、
実は、先にやるべきことがあります。
それは、お客様とのラポール（信頼関係）を築くことです。
どうしてだと思いますか？
前回にほんの少し触れましたが、
営業に限らず、コミュニケーションにおいて、
いきなり、自分の価値観や信念に踏み込むようなことをされるとどうなるか？
ということなんですね。
そして、コミュニケーションの目的が営業となれば尚更です。
NLPのラポール。
つまり信頼感を持っていない営業マンに対して、
いきなりクライテリアの質問をしても、
拒絶されるか、本音を言わないか、
断る理由を探されて終わりです。
では、どうしたらいいのでしょうか？
そこでNLPのラポール（信頼関係）を築くのです。
その方法の中から、
今回は傾聴というNLPテクニックのご紹介をしていきます。
傾聴はセラピーの世界では基本とされています。
・相手の話を聴かないと、相手が分からない。
・相手の話を聴くことで、相手が次第に心を開いてくれる。
営業に共通する部分はこの辺りです。
つまり、お客様が自分のサービスや商品に対して（通して）
・どうして興味を持ったか？
・どんな問題や悩みを抱えているのか？
・どのように本当の欲求を満たしていくことが出来るのか？
このへんのことに関して、
じっくりと、的確に、効果的な質問を使いながら、
相手を肯定しつつ、耳を傾けていきます。
そうです、NLPの傾聴は、
相手の話に徹底的に耳を傾けることをします。
そして、まずは、自分にい意見を脇において、
否定せずに、相手を受け入れていきます。
NLPの傾聴を活かしながら、
「相手が心を開いてくれている」
そう感じたときに、
NLPのクライテリアを何度か繰り返しましょう。
きっと、何回か繰り返すうちに、
本音を口にしてくれるはずです。
NLPのラポールテクニックに関しては、
また、次回に他のテクニックをご紹介します。